Política de Privacidade

O Arranja-me é explorado por Mário Vieira, que é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política («Arranja-me», «nós»).

Para qualquer questão sobre privacidade, incluindo os pedidos da secção Os teus direitos, escreve para privacidade@arranjame.pt.

Há uma exceção importante: quando um Profissional usa o Estaleiro para guardar dados dos clientes dele, é ele o responsável por esses dados e nós tratamo-los por conta dele. Explicamos isso em Dados que o Profissional guarda sobre os clientes dele.

Depende do que fazes no Arranja-me. Não recolhemos nada que não esteja nesta lista.

Se só navegas no site

• Um identificador aleatório que dura só esta visita, para contar cada perfil uma vez por sessão, e de onde vieste (página inicial, categoria, ou fora do Arranja-me). Desaparece quando fechas o separador: não fica nada no teu equipamento que te reconheça noutro dia. Ver Cookies e armazenamento.
• Os registos técnicos normais de qualquer servidor (endereço IP, data e hora, páginas pedidas), mantidos pelos nossos fornecedores para segurança e diagnóstico, e a contagem agregada de páginas vistas.

Se pedes um orçamento

• Nome, telemóvel e email.
• A descrição da obra: tipo de trabalho, título, descrição, orçamento aproximado, urgência, distrito e concelho, e as fotos que juntares.
• Se pedires sem criar conta, guardamos o mesmo e enviamos-te um link por email. Esse pedido expira ao fim de 7 dias se não for reclamado.

Se crias conta

• Nome, email, telemóvel e palavra-passe (que nunca vemos: é guardada cifrada pelo serviço de contas).
• As mensagens que trocas com a outra parte e os ficheiros que juntas a essas conversas.
• As avaliações que escreves e as obras que acompanhas.

Se és Profissional

• Nome da empresa ou profissional, descrição, logótipo, especialidades e distritos onde trabalhas.
• NIF e os documentos que envias para verificação.
• Fotos de trabalhos que publicas no portefólio.
• O plano que escolheste e o histórico de mudanças de plano, incluindo o motivo que indicares.
• Morada, email, telefone e IBAN da empresa, se os guardares para aparecerem nos orçamentos que emites.
• Os dados de utilização que te mostramos no Estaleiro: visitas ao perfil, pedidos, obras e valores.

Se fazes parte da equipa de um Profissional

• Nome, função e telemóvel, se o Profissional te juntar à agenda dele. Quem inseriu esses dados foi ele — vê a secção sobre o Estaleiro.

• Ligar clientes e profissionais — mostrar perfis, encaminhar pedidos, permitir mensagens, orçamentos e o acompanhamento da obra. Fundamento: execução do contrato contigo (artigo 6.º, n.º 1, alínea b, do RGPD).
• Gerir a tua conta — autenticação, recuperação de palavra-passe, avisos sobre a conta e sobre pedidos que te digam respeito. Fundamento: execução do contrato.
• Verificar os Profissionais — analisar os documentos enviados antes de aprovar um perfil. Fundamento: execução do contrato com o Profissional e o nosso interesse legítimo em manter a confiança da plataforma (artigo 6.º, n.º 1, alínea f).
• Publicar avaliações — mostrar a opinião de quem contratou, com o nome que essa pessoa indicar. Fundamento: interesse legítimo em dar informação útil a quem procura, e execução do contrato com quem avalia.
• Contar visitas e mostrar estatísticas ao Profissional — quantas pessoas viram o perfil e quantas pediram orçamento, sempre em números agregados. Fundamento: interesse legítimo em dar ao Profissional a medida do seu investimento.
• Segurança e prevenção de abusos — impedir perfis falsos, mensagens abusivas e utilização indevida. Fundamento: interesse legítimo.
• Cobrança e contabilidade, quando houver planos pagos — faturação e cumprimento das obrigações fiscais. Fundamento: execução do contrato e obrigação legal (artigo 6.º, n.º 1, alíneas b e c).

Não vendemos dados pessoais, não os cedemos para publicidade e não tomamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre ti.

• Perfil do Profissional — nome, descrição, logótipo, especialidades, distritos, fotos do portefólio, média das avaliações e respostas às avaliações são públicos, e podem aparecer em motores de busca.
• Avaliações — o texto, a classificação e o nome indicado por quem avalia são públicos. O email e o telemóvel nunca são.
• Pedidos de orçamento — a descrição da obra, o distrito e o concelho podem ser vistos pelos Profissionais que trabalham nessa zona. O teu nome, telemóvel e email só são mostrados ao Profissional depois de ele aceitar o teu pedido, e a um número limitado de profissionais por pedido.
• Mensagens, orçamentos e obras — só são visíveis para as partes envolvidas, e para o pessoal do Arranja-me quando for necessário para dar apoio ou investigar um abuso.
• Documentos de verificação e NIF — nunca são públicos. Só a equipa do Arranja-me lhes acede.

Não partilhamos dados com terceiros para fins próprios deles. Usamos fornecedores que tratam dados por nossa conta, com contrato de subcontratação e apenas com as nossas instruções:

• Supabase — base de dados, contas e ficheiros. Os dados ficam alojados na União Europeia (Irlanda).
• Vercel — alojamento do site, entrega das páginas e contagem agregada de visitas (Web Analytics, sem cookies). O servidor do site corre na União Europeia (Irlanda).
• Resend — envio dos avisos por email (pedidos, mensagens, orçamentos, lembretes de pagamento e convites para avaliar), a partir da União Europeia (Irlanda).
• Google (Google Workspace) — a nossa caixa de correio: recebe o que nos escreves para os endereços @arranjame.pt.

Estes fornecedores podem ter apoio técnico fora da União Europeia. Quando isso implica transferir dados para fora do Espaço Económico Europeu, a transferência assenta nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

Também podemos comunicar dados a autoridades quando a lei o exigir, ou aos nossos advogados e contabilistas, sujeitos a sigilo.

• Conta e conteúdos — enquanto a conta existir. Depois de a apagares, eliminamos os dados no prazo máximo de 30 dias, salvo o que tivermos de conservar por obrigação legal.
• Pedidos feitos sem conta — o link expira em 7 dias; se não for reclamado, o pedido é eliminado.
• Documentos de verificação — enquanto o perfil estiver ativo, e até um ano depois, para podermos demonstrar que a verificação foi feita.
• Avaliações — ficam publicadas enquanto o perfil avaliado existir, porque dizem respeito a um trabalho realmente feito. Se apagares a conta, a avaliação pode manter-se sem o teu nome.
• Contagem de visitas — 13 meses, em números por dia.
• Faturas e registos contabilísticos — 10 anos, como a lei fiscal exige.

Podes, a qualquer momento:

• saber que dados temos sobre ti e receber uma cópia;
• corrigir o que estiver errado ou incompleto;
• pedir que apaguemos os teus dados;
• pedir que limitemos o tratamento, ou opor-te ao que fazemos com base no interesse legítimo;
• receber os dados que nos deste num formato que possas levar para outro serviço;
• retirar o consentimento, quando o tratamento se basear nele, sem afetar o que foi feito antes.

Boa parte disto está na tua conta: podes editar o perfil e os contactos, apagar o que publicaste e apagar a conta inteira. Para o resto, escreve para privacidade@arranjame.pt. Respondemos no prazo de um mês; se o pedido for complexo, avisamos-te e podemos prolongar por mais dois meses.

Se achares que não tratámos os teus dados como devíamos, podes reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de controlo portuguesa.

• Tudo circula cifrado (HTTPS) e as palavras-passe são guardadas cifradas, sem que as consigamos ler.
• A base de dados só devolve a cada pessoa aquilo a que tem direito: as regras de acesso estão na própria base de dados, não apenas no site.
• Documentos de verificação, fotos de pedidos, ficheiros de conversas e documentos de obra ficam em armazenamento privado, acessível apenas por links temporários gerados para quem tem permissão.
• O acesso da equipa do Arranja-me é limitado ao necessário e fica registado.

Nenhum sistema é infalível. Se houver uma violação de dados que possa pôr em risco os teus direitos, avisamos-te e comunicamos à CNPD nos prazos previstos no RGPD.

Usamos o mínimo, e nada para publicidade:

• Sessão — cookies estritamente necessários para te manteres com sessão iniciada. Se desmarcares «Manter sessão iniciada», a sessão termina quando fechas o navegador.
• Contagem de visitas — um identificador aleatório guardado apenas durante a visita (armazenamento de sessão), para que a mesma pessoa conte uma vez por perfil. É apagado quando fechas o separador, não está ligado à tua conta, não é partilhado com ninguém e não te segue noutros sites nem noutros dias.

Não usamos cookies de publicidade nem botões de redes sociais. Para contar visitas ao site usamos o Vercel Web Analytics, que funciona sem cookies e sem guardar identificadores no teu equipamento: produz apenas números agregados de páginas vistas, sem te reconhecer de uma visita para a outra. Podes apagar este armazenamento a qualquer momento nas definições do teu navegador.

O Estaleiro é a área de trabalho do Profissional. Aí ele pode registar obras, orçamentos, clientes, despesas e marcações na agenda, incluindo pessoas que nunca usaram o Arranja-me.

Nesses casos, o responsável por esses dados é o Profissional e o Arranja-me limita-se a guardá-los e a disponibilizá-los a quem ele autorizar. Cabe ao Profissional ter fundamento para os recolher, informar as pessoas e responder aos pedidos delas. Se quiseres exercer algum direito sobre dados que um Profissional guarda, fala primeiro com ele; podemos ajudar a encaminhar.

O Arranja-me destina-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados de menores. Se soubermos que criámos uma conta a partir de dados de um menor, apagamo-la.

Podemos atualizar esta política. Quando a alteração for significativa, avisamos na plataforma ou por email antes de produzir efeitos. A data em cima indica a última atualização.

As regras de utilização do Arranja-me estão nos Termos e Condições.