Confiança
Como verificamos
Antes de um profissional aparecer no Arranja-me, a nossa equipa confirma a identidade e o registo de atividade — e o seguro, nas áreas em que a lei o exige. E cada avaliação vem de um cliente real — e diz de onde vem.
Os profissionais
Documento de identificação
Confirmamos que a pessoa responsável pela conta existe e corresponde ao nome indicado.
NIF e registo de atividade
Confirmamos que a atividade está registada nas Finanças (ou a certidão da empresa), com o NIF da conta.
Seguro de responsabilidade civil
Obrigatório para eletricistas e técnicos de gás, como a lei exige: confirmamos que existe uma apólice em nome do profissional ou da empresa. Nas outras áreas é opcional — quem o envia mostra o selo «Seguro verificado» no perfil.
Os documentos são analisados por uma pessoa da equipa, não por um sistema automático, e ficam privados. Só quando os três estão confirmados é que o perfil fica público e recebe o selo Verificado, com a data em que foi verificado.
A verificação confirma quem é o profissional e que tem a atividade em ordem (e o seguro, onde é obrigatório). Não é uma garantia sobre a qualidade de cada obra — para isso servem as avaliações de outros clientes. Pede sempre um orçamento escrito antes de começar.
As avaliações
- Só avalia quem teve contacto real com o profissional
- Para deixar uma avaliação é preciso ter feito um pedido que o profissional aceitou no Arranja-me, ter acompanhado a obra no Arranja-me até ao fim, ou ter recebido um convite do profissional para uma obra feita antes. Não há avaliações anónimas nem abertas a qualquer visitante.
- Cada avaliação diz de onde vem
- «Pedido feito pelo Arranja-me» quando o cliente pediu orçamento e o profissional aceitou. «Obra gerida no Arranja-me» quando a obra foi acompanhada na plataforma até estar concluída. «Cliente convidado pelo profissional» quando a obra foi feita antes e o profissional pediu a avaliação.
- Clientes convidados confirmam a obra com fotos
- O profissional junta fotos da obra ao convite, e o Arranja-me envia-o por email ao cliente — o profissional nunca vê o link. O cliente confirma que a obra e as fotos são dele antes de avaliar, e as fotos ficam publicadas com a avaliação. Cada cliente só pode ser convidado uma vez.
- Uma avaliação por trabalho
- O mesmo cliente não pode avaliar duas vezes o mesmo pedido ou a mesma obra.
- O profissional não apaga nem edita
- O profissional pode responder publicamente, uma vez, a cada avaliação. A resposta aparece por baixo e fica identificada como sua.
- Todas as notas contam
- As avaliações positivas e negativas são publicadas da mesma forma e entram na nota média. A equipa só oculta uma avaliação quando tem insultos, dados pessoais ou nada tem a ver com o trabalho — e o profissional vê o motivo.
- Nota geral e notas por critério
- Além das estrelas, o cliente pode avaliar a qualidade do trabalho, o cumprimento de prazos, a limpeza e a comunicação. As médias por critério só usam as avaliações que os incluem.
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